Kopasjambi.com, Jambi – Telkom Jambi Adakan Forum Silaturahmi Indihome 2023. Indihome selalu berupaya untuk meningkatkan customer experience, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dari pelanggan. Salah satu caranya yaitu dengan mendengarkan langsung voice of customer dari pelanggan Indihome. Selaras dengan hal tersebut, Telkom Jambi mengadakan Forum Silaturahmi Indihome 2023 pada Kamis, 13 April 2023.
Bertempat di Hotel Aston Jambi, acara ini berlangsung meriah dengan berbagai rangkaian acara yang ada. Di hadiri oleh GM Witel Jambi, Bpk. Hasnul Arif Rangkuti beserta jajaran. Acara di awali dengan pembagian charity kepada Panti Asuhan Al-Mahri sebagai rasa syukur Indihome masih menjadi pilihan dari para pelanggan. Dan di lanjutkan dengan diskusi untuk mendengarkan voice of customer pelanggan Indihome.
Diskusi Terkait Voice of Customer
Diskusi berlangsung santai dan hangat dengan beberapa voice of customer. Yang membantu Telkom untuk tetap senantiasa meningkatkan customer experience, baik dari sisi teknis hingga sisi support. Dari sisi teknis misalnya, beberapa pelanggan merasakan experience memakai internet yang terkadang terjadi trouble. Hal ini akan di lakukan crosscheck untuk perbaikan dari system maupun infrastrukturnya. Di mana saat ini Telkom Jambi sedang gencar melakukan pembenahan infrastruktur. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih smooth dan selaras dengan kenaikan jumlah pelanggan.
Dari sisi support, beberapa pelanggan juga melaporkan adanya percobaan penipuan dengan data pribadi. Indihome sendiri berkomitmen untuk melakukan upaya terbaiknya melindungi dan mengamankan data pribadi. Termasuk akses data pribadi pelanggan, karena kerahasiaan data menjadi hal yang penting bagi Indihome.
Para pelanggan yang hadir juga menyatakan sangat puas dengan layanan Indihome. Dan bahkan mayoritas pelanggan yang hadir sudah berlangganan lebih dari 10 tahun. Beberapa alasannya yaitu lebih hemat di banding memakai kuota handphone, koneksi jaringan yang cepat untuk mendukung kegiatan sekolah/kuliah di rumah. Serta membantu mengurus pelayanan di kantor, beragam layanan termasuk layanan TV. Dan beragam channel pelaporan yang memudahkan tindak lanjut jika terjadi kendala.
Acara kemudian di lanjutkan dengan buka puasa Bersama dan foto Bersama. Telkom Jambi juga mengucapkan banyak terima kasih atas kesetiaan dari pelanggan memakai Indihome selama ini. Serta selalu berkomitmen penuh untuk melakukan peningkatan customer experience dalam menggunakan layanan Indihome. (Aldafi)
Komentar